Система «Инцидент-менеджмент» помогла борисовцам решить проблему с упавшим деревом

Социальные сети уже давно стали площадкой для высказывания своего мнения по острым вопросам и обозначения проблем. В публикациях в Одноклассниках, ВКонтакте часто поднимаются серьёзные темы: люди рассказывают о состоянии дорог и стихийных свалках, вопросах жилищно-коммунального хозяйства, образования и здравоохранения. И сегодня мимо таких публикаций представители власти «не проходят мимо».

Оперативно реагировать на актуальные обращения им помогает специальный программный комплекс «Инцидент-менеджмент». В нашем районе он работает с конца 2018 года. Система «вылавливает» обращения граждан по широкому кругу тем в следующих социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники.

«Решение многих проблем постепенно переходит в режим онлайн. Это более удобно и для граждан, и для представителей власти. У первых зачастую не всегда есть возможность писать официальные жалобы и заявки, а власть теперь почти мгновенно может «услышать» людей – что их волнует, выстроить приоритеты в своей работе, оперативно разрешая текущие вопросы», — рассказала начальник отдела информационно-аналитической работы администрации Борисовского района Наталья Бояринцева.

Недавно система «среагировала» на публикацию во ВКонтакте. После неприятных погодных явлений, которые надолго запомнятся многим, один из жителей Борисовского района выложил в популярный паблик фотографию с краткой подписью: «Упало дерево по Грайворонской». Власти быстро занялись решением взволновавшей многих проблемы, ведь помимо того что упавшее дерево – это уже большая неприятность сама по себе, так оно ещё и могло вызвать серьёзное повреждение воздушной линии газопровода.

«Мы быстро среагировали на обращение, выехали на место происшествия», — рассказал заместитель главы администрации городского поселения «Посёлок Борисовка» Александр Ковтун. – Там уже оценили масштабы случившегося и приняли решение, как действовать дальше.

Имущество жителей улицы Грайворонской не пострадало. А поскольку упавшее дерево создавало опасность для воздушной линии газопровода, информация была передана специалистам газовой службы, которые помогли устранить обозначенную проблему.