Белгородское правительство увеличит штат операторов в call-центрах
Его планируется расширить как минимум до 100 человек.
Медики Белгородской области ведут подготовку к увеличению нагрузки по причине появления нового омикрон-штамма. По словам первого вице-губернатора Белгородской области Евгения Мирошникова, в первую очередь это касается амбулаторного звена, на которое ляжет основной объём работы. Ожидается, что количество звонков на номер 122 также возрастёт.
«Call-центры, конечно же, мы разворачиваем. Если придёт новая волна, людям необходимо получение информации: как вызвать врача, когда он придёт, как получить лекарства. В августе у нас в сутки на 122 было 500 звонков. В пик осени доходило до 5 тыс. Но если судить по тому, что происходит в мире, то у нас может быть порядка 20 тыс. Я просто смотрю по тому уровню заражений, который сейчас идёт. Пики будут превышены, и штат центра должен быть больше, чем в октябре 2021 года», — подчеркнул глава региона Вячеслав Гладков.
Напомним, министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко назвал Белгородскую область лидером цифровой трансформации. За время пандемии удалось развить дистанционные медицинские технологии, в том числе и номер «122». Население региона может вызвать врача на дом, узнать график работы и записаться на приём, а также получить иную информацию по организации медпомощи.
