Белгородский кол-центр «122» продолжит набор новых сотрудниковНовость

Контакт-центр «122» продолжит набор новых операторов, сообщила БелПресса. Министр цифрового развития области Евгений Мирошников рассказал, что количество сотрудников на горячей линии каждый день меняется из‑за заболеваемости – они уходят на больничный.

«Всего у нас порядка 150 мест оборудовано, которые мы можем в любой момент запустить, – пояснил чиновник. – На сегодняшний день для приёма звонков в пиковые часы задействованы до 100 операторов. Пиковое время у нас по утрам, большинство операторов задействованы в утренние часы. Самое пиковое время – по понедельникам в 8 утра, когда одновременно по несколько тысяч человек пытаются дозвониться. Вечером идёт уменьшение».

Стоит отметить, что в настоящее время за день в кол-центр поступает свыше 6 тыс. обращений. Кроме того, всем, кто не дозвонился, не дождался очереди или прекратил вызов, операторы перезванивают.

«Задержки могут быть, но на сегодняшний день все вызовы обрабатываются коллегами из здравоохранения. Конечно, нагрузка у них большая, но мы видим, что отработка достаточно качественная. Были случаи, когда один и тот же человек звонил до 30 раз подряд – ждал несколько секунд, клал трубку и набирал снова [в надежде на моментальный ответ]. Таким людям мы тоже перезваниваем», – заключил Мирошников.