Настроена на победу. Ольга Григоренко представит регион на федеральном этапе

Региональный этап Всероссийского конкурса «Лучший по профессии в индустрии туризма» завершился на этой неделе. Он состоял из двух частей: теоретической и практической. Горничная санатория «Красиво» Ольга Григоренко победила в номинации «Лучший специалист службы эксплуатации номерного фонда (горничная)».

Ольга работает в санатории «Красиво» уже 15 лет. Начинала в Зимнем саду, затем перешла в музей памятника истории и архитектуры Круглого здания и вот уже пять лет трудится горничной.

«В таком конкурсе я участвовала в первый раз, – поделилась Ольга Григоренко. – Было очень волнительно. Особенно на этапе оценки практических навыков. Мы отвечали по билетам, а потом судьи задавали дополнительные вопросы».

Несмотря на то что задания и вопросы на конкурсе касались исключительно рамок трудовых обязанностей, то есть того, чем горничные занимаются каждый день, ответить на все было не так просто.

«Дополнительные вопросы касались нестандартных ситуаций, которые могут возникнуть в нашей практической деятельности, – рассказала Ольга. – Например, как нужно действовать во время уборки номера, если на полке в ванной стоит много средств постояльца, а её нужно вымыть? Или что делать, если отдыхающий оставил в номере ценные вещи? Что должно быть в тележке для уборки номеров? И другие подобные вопросы. Отвечать нужно было быстро, чётко и уверенно. Я справилась с волнением и как результат – победа. Настроена на победу и на Всероссийском этапе конкурса».

И действительно, подобные конкурсы дают возможность продемонстрировать свои знания, профессионализм, укрепить мотивацию в работе, получить новый опыт.

За ней закреплено 12 номеров. В её ежедневные обязанности входит уборка всех помещений: ванной, санузла, прихожей и непосредственно жилой комнаты. Смена постельного белья – раз в 5–7 дней и несколько раз в год мытьё окон. При этом работа горничной не должна быть заметна для гостя: она делает всё в его отсутствие.

«Я должна уметь обращаться с современной бытовой техникой, знать всю бытовую химию и применять самые современные и высококлассные моющие и чистящие средства. Работать быстро и качественно. Если нашему клиенту что‑то понадобится, например, дополнительное полотенце или посуда в номер, он всегда может меня найти и сообщить об этом. Во всё остальное время моё присутствие должно быть минимальным. Но надо учитывать, что в санатории отдыхают разные люди. Если человек хочет к себе внимания, я обязательно оказываю его: интересуюсь здоровьем, настроением, чаще спрашиваю, не нужно ли чего», – сообщила об особенностях своей работы Ольга.

Каждая профессия требует от человека определённого набора качеств, без которых ему будет трудно состояться в ней. Например, горничным надо быть тактичными, вежливыми, неукоснительно соблюдать основные правила этикета. Кроме того, они должны быть ненавязчивыми, выдержанными, чистоплотными, порядочными и ответственными. И Ольга Григоренко полностью соответствует всем этим требованиям.