Универсальный специалист. Ольга Дудник работает в сфере оказания государственных услуг уже 15 лет

Оформление различных бумаг вполне может стать настоящим кошмаром. Но обойтись без документов невозможно. Чтобы люди не погрязли в бумагах, были созданы специальные организации – многофункциональные центры, предоставляющие государственные и муниципальные услуги в режиме «одного окна». Их работа значительно облегчает процесс оформления различных документов, избавляя от необходимости тратить дни и недели на сбор нужных справок. В одном таком центре может оказываться несколько сотен всевозможных услуг, начиная от оформления паспорта и заканчивая выдачей разрешения на строительство. Поэтому сотрудник МФЦ должен быть не только квалифицированным специалистом, но и неконфликтным, добродушным человеком, так как очень важно пропускать проблемы через себя, тем более что каждая ситуация требует индивидуального подхода.

С момента создания многофункциональных центров спектр услуг, которые можно в них получить, неуклонно расширяется. Это прежде всего услуги в сфере земельно-имущественных отношений, оформление паспортов, справок о наличии и отсутствии судимости, документов налоговых органов, прописка, регистрация на портале «Госуслуги», денежные выплаты по линии социальной службы, оформление земельных участков многодетным семьям и многие другие.

Ольга Дудник работает в этой отрасли 15 лет. В 2011 году была принята на должность юрисконсульта отдела комплексного обслуживания граждан МАУ «Центр оказания услуг Борисовского района». Это учреждение было несколько раз реорганизовано, и с 2019 года она является специалистом отделения №14 в Борисовском районе государственного автономного учреждения Белгородской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», а с 2026 года после административной реформы – в Борисовском муниципальном округе.

«По образованию я – юрист. Окончила Белгородской филиал Российского университета дружбы народов. Работать начала с 2001 года в Борисовской службе заказчика курьером и параллельно училась, после получения диплома меня приняли специалистом в этой же службе. В 2003 году был открыт Борисовский районный центр обслуживания граждан и юридических лиц по принципу «одно окно». Затем нас перевели в Борисовский районный филиал регионального научно-производственного центра «Одно окно», в 2009 году учреждение получило областное подчинение, а в 2019-м стало называться областным государственным автономным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в муниципальном районе «Борисовский район», – рассказала об этапах своей трудовой деятельности Ольга Дудник.

Деятельность нашей героини связана с оказанием помощи гражданам в оформлении электронных государственных и муниципальных услуг, включая сопровождение пользователей. Она также исполняет обязанности сотрудника удостоверяющего центра, занимаясь созданием учётных записей и проверкой личности заявителей в Едином портале госуслуг.

«Работа в МФЦ – своеобразная школа жизни и искусства общения с людьми, мы всегда находимся в курсе всех изменений в законодательстве и государственной политике. После такой работы любая другая покажется скучной. Нам регулярно присылают информацию, мы её изучаем, проходим тестирование и получаем соответствующие сертификаты. Как и в любой деятельности, бывают свои затруднения, нужно стараться вникать в каждое дело, не допускать промахов, – призналась Ольга. – Трудности в основном связаны с психологическим напряжением. Люди приходят разные – каждого надо выслушать, каждому объяснить. Всё это ложится на душу. Поэтому с нами работают психологи: учат, как беседовать с человеком, как переключить его с негатива на позитив. Благодаря их помощи удаётся справляться с давлением и снимать стресс. К тому же мы работаем в нескольких программах, это тоже связано с некоторыми проблемами, решать которые нам помогают IT-специалисты из головного офиса. Они же и обучают, как пользоваться программами или их новыми функциями.

Сотрудники МФЦ также работают в ТОСПах – территориально обособленных структурных подразделениях. По федеральному закону, в зависимости от количества жителей в том или ином населённом пункте, необходимо организовать в нём работу по принципу «одного окна».

«Можем принимать местных жителей полный рабочий день или несколько часов в неделю. Например, в Крюково и Красном Кутке ведём приём по три часа в неделю. Помещение нам предоставляют, а ноутбук используем свой рабочий. Также привозим ноутбук для пользовательского сопровождения и платёжный терминал Сбербанка для оплаты госпошлины или коммунальных услуг. Количество посетителей в день и в посёлке, и в сёлах бывает разное. Если, например, в начале года надо повторно подавать заявления на детские пособия, люди идут потоком. Если родился ребёнок, нужно целый пакет документов оформить: прописку, СНИЛС, ИНН. Также большая нагрузка бывает в ноябре, когда оплачивают налоги. Сейчас на бумаге квитанции не рассылают, и люди приходят к нам, чтобы узнать начисленные суммы и распечатать квитанции. В нашем филиале реализован проект по оказанию услуг в сфере социальной защиты населения: теперь все заявления наши граждане подают в МФЦ. Приходят к нам и с вопросами по судебному делопроизводству: мы объясняем, как зайти на сайт, где найти, как распечатать информацию, – рассказала собеседница.

Надо сказать, что МФЦ отличается от других учреждений нашего посёлка. Он расположен в просторном, светлом, хорошо отремонтированном помещении, оборудован удобной офисной мебелью, здесь есть специальные места для приёма и выдачи документов, места ожидания и информирования, терминалы. Все сотрудники знают своё дело, внимательно и аккуратно работают с документами, с удовольствием консультируют клиентов. И в полной мере значимость их работы может оценить лишь тот, кто хоть раз «бегал» и собирал справки по различным инстанциям. Многофункциональный центр вносит в жизнь людей спокойствие и уверенность, убирая то раздражение, которое мешает жить, поэтому отказаться от идеи МФЦ общество уже не сможет. Главное, чтобы у сотрудников всегда было желание работать ради улыбки на каждом лице и желания помочь людям.