Начальник управления соцзащиты Борисовского района: «Работаем в рамках законодательства»

Системе соцзащиты населения в России уже более 90 лет. Со временем этот институт не только не утрачивает своих функций, а дополняется новыми видами услуг. При этом в основе социальной работы неизменно лежат принципы добра, милосердия и толерантности. О сегодняшнем дне управления социальной защиты населения администрации Борисовского района рассказала его начальник Галина Скорбач.

— Галина Ивановна, в чём заключается социальная помощь?

— Мы занимаемся реализацией системы мер, направленных на создание условий, которые обеспечивают экономическое и моральное благополучие разных категорий жителей района, а также на предоставление им дополнительных прав и мер социальной поддержки. Ежегодно наши полномочия прирастают новыми функциями при неизменной численности работников. На сегодняшний день в системе социальной защиты работают 90 сотрудников. При этом мы поддерживаем людей от рождения до смерти, то есть принимаем тех, у кого на это есть право по закону, на государственные социальные гарантии и льготы с раннего детства и сопровождаем до конца жизни. Наше управление ежемесячно обеспечивает социальные гарантии в виде денежных выплат более чем восьми тысячам борисовцев.

— Ваша работа большей частью проходит во взаимодействии с людьми. Расскажите о специфике деятельности социальных работников.

— Да, мы постоянно работаем с людьми, самыми разными и по возрасту, и по личностным качествам. Чаще всего к нам приходят за помощью, столкнувшись с проблемами, разрешить которые сами не в силах. Согласитесь, когда трудно, далеко не каждый способен сохранять душевное равновесие и выдержку, и весь негатив ложится на нас. Поэтому в нашей работе мало быть хорошим профессионалом – надо быть ещё и неравнодушным человеком. Чтобы работать с отдачей, надо по‑настоящему любить людей и уметь им сострадать, а ещё иметь огромное терпение. Ну а лучшая награда за все усилия для нас — видеть результаты своего труда. 

— В работе службы социальной защиты населения не может быть ничего второстепенного. Ведь за каждым направлением стоят конкретные люди, семьи, судьбы. Назовите услуги, которые появились не так давно и реализуются сейчас.

— Всё, что мы делаем, важно. Так, в рамках национального проекта «Демография» проектом «Старшее поколение» внедрены дополнительно ещё три уровня социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов: четвёртый уровень — «Долговременное сопровождение», пятый – «Социальный паллиатив», шестой – «Приёмная семья для граждан пожилого возраста и инвалидов». Также Комплексным центром социального обслуживания населения Борисовского района внедряются альтернативные формы обслуживания: «Санаторий на дому», «Детский сад для пожилых», услуга «Тревожная кнопка». Сейчас внимание со стороны государства к людям старшего поколения колоссальное. В дополнение мы организуем для них разнообразную досуговую деятельность. А в связи с пандемией добавилась необходимость доставки продуктов и медикаментов пожилым гражданам, находящимся на самоизоляции. Хочу отметить, что благодаря строгому соблюдению противоэпидемиологических мер, мы ни дня не работали дистанционно. Все досуговые и разъяснительно-профилактические мероприятия проводили в онлайн-формате, но ни один сотрудник или отдел не был на карантине.

Что касается материнства и детства, здесь тоже поддержка государства колоссальнейшая. Выплаты на детей от трёх до семи лет осуществляются по трёхуровневой системе: выплачивается 50%, 75% или 100% от прожиточного минимума на ребёнка в зависимости от финансового и имущественного состояния семьи. Сказать просто, а на практике назначению выплаты предшествует разносторонняя правовая оценка на основании множества межведомственных запросов, чтобы обеспечить адресную помощь именно тем, кто действительно в ней нуждается. Всё происходит без участия заявителя. Человеку достаточно подать заявление на портале госуслуг, а далее – наша работа, результатом которой становится отказ в назначении заявленной выплаты либо поступление денег на счёт получателя.

Назначается и выплата на питание деткам от полугода до полутора лет. Студенческие семьи или одинокие матери-студентки при рождении ребёнка единовременно получают 100 тыс. рублей. Если на свет появились близнецы, на каждого из них назначается выплата 75 тыс. рублей.

С начала этого года мы работали с новой формой поддержки семей, попавших в трудную жизненную ситуацию, – заключали с ними социальные контракты. За счёт средств областного бюджета и субсидии из федерального бюджета на условиях софинансирования помощь получили 43 борисовских семьи. Мы провели большую работу, чтобы все выделенные средства нашли своих адресатов и действительно помогли им выйти из сложившейся ситуации, а некоторым даже осуществить давнюю мечту об открытии собственного дела.

Обо всех формах государственной поддержки можно узнать на нашем сайте. Там же можно написать обращение в электронную приёмную, получить ответ на электронный почтовый адрес.

— Вы ведёте большую разъяснительную работу среди жителей района: в социальных сетях, на страницах нашей газеты и сетевого издания «Призыв31» регулярно публикуете материалы об изменениях в законодательстве, касающихся льготных категорий граждан, даёте разъяснения по тем или иным вопросам. Это тоже значительный пласт работы ваших сотрудников?

— Совершенно верно. Мы постоянно на связи с людьми. Управление социальной защиты населения занимается очень важной работой – назначает пособия, социальные выплаты, компенсации, оформляет льготные путёвки, работает с социально незащищёнными слоями населения. Доля людей, имеющих право на социальные выплаты и льготы, значительна, но вовсе не каждый знает, куда обращаться за помощью и какую именно помощь он вправе получить. Поэтому наша цель – не только оказать помощь гражданам, но и разъяснить им, на что они могут рассчитывать. На официальном сайте нашего учреждения есть абсолютно вся информация, но часто нужны дополнительные пояснения, уточнение нюансов. Для этого у нас созданы группы в мессенджерах для отдельных категорий граждан – получателей тех или иных выплат или видов помощи. Руководители профильных отделов или специалисты постоянно общаются с их участниками: отвечают на вопросы, вносят уточнения, информируют о новшествах в законодательстве. В некотором роде это горячая линия, на которой можно получить ответ на свой вопрос.

— Что, на Ваш взгляд, самое сложное в работе?

— Прежде всего это, наверное, умение не поддаваться эмоциям и сохранять душевное равновесие. Надо доступно объяснять людям, что им положено либо не положено по закону. Бытует серьёзное заблуждение многих граждан, нуждающихся в социальной поддержке, в том, что, по их мнению, именно мы назначаем меры социальной поддержки, а значит, сами решаем, кому они положены, а кому – нет. Но это совсем не так. Мы строго соблюдаем законы и не имеем права их нарушать, какое бы сочувствие ни вызывали у нас многие обратившиеся к нам люди и как бы нам ни хотелось им помочь. Мы работаем исключительно в рамках существующего законодательства, и любое нарушение закона имеет серьёзные последствия для сотрудников управления. Поэтому не может быть никаких личных чувств к человеку при принятии решения. Меры социальной поддержки, предусмотренные законодательством, получат только те, кто имеет на них право. Все люди, обратившиеся к нам, равны перед законом, и в основе всей нашей работы лежит его строгое соблюдение.

Признаюсь, морально очень сложно работать с детьми-сиротами, детьми, оставшимися без попечения родителей, с семьями, находящимися в социально опасном положении. И проблема не в самой работе, а в том, что ощущается особое напряжение, ведь хочется помочь абсолютно всем и как можно скорее, но не всегда в таких ситуациях всё зависит от нас. От того порой и одолевают переживания и тяжёлые раздумья.